ChipPay betingelser

1. Generelt

DIBS A/S udvikler og sælger hostede Betalingssystemer til forretninger indenfor e-commerce, post- og telefonordre og detailhandel. Betalingssystemet understøtter en række betalingsformer, herunder betalinger med betalingskort. Funktionaliteten af den valgte produktvariant, herunder antallet af tilgængelige betalingsformer, fremgår til enhver tid af hjemmesiden www.dibs.dk.

Medmindre andet særskilt fremgår af Aftalen, er forretningen selv ansvarlig for godkendelse hos de enkelte indløsere af kort eller andre betalingsformer.

Denne aftale omfatter levering af DIBS A/S’ betalingssystemer og levering af ChipPay terminal med software.

DIBS A/S forpligter sig til at overholde de til enhver tid gældende krav fra indløsere til betalingssystemer, herunder krav til sikkerhedsprocedurer i relation til virusbeskyttelse og tredjemands uberettigede indtrængen i de af DIBS A/S servere, der benyttes i forbindelse med afviklingen af Betalingssystemet. Al overførsel og lagring af oplysninger om kortnummer og udløbsdato sker i krypteret form.

Enhver anvendelse af Betalingssystemet sker på de til enhver tid gældende ”Almindelige betingelser”, som forretningen har accepteret ved underskrift på aftalen mellem DIBS A/S og forretningen (herefter kaldet Aftalen).

2. DIBS A/S’ forpligtelser

DIBS A/S tilstræber, at Betalingssystemet er tilgængelig 24 timer i døgnet året rundt. Dog er DIBS A/S berettiget til at afbryde driften, når sædvanlig vedligeholdelse eller andre tekniske forhold gør det nødvendigt.

DIBS A/S garanterer en oppetid på 99,5 % beregnet kvartalsvist bagud hver den 1. januar, 1. april, 1. juli og 1. oktober. Ved oppetid forstås alle døgnets 24 timer året rundt minus den tid, hvor systemet eller en del af dette ikke kan anvendes til fejlfri driftsafvikling pga. fejl i udstyr og/eller programmel. Mindre betydningsfulde fejl, f.eks. hvor enkelte mindre væsentlige funktioner midlertidigt er ude af drift, men hvor det i øvrigt er muligt at opretholde den normale drift, eller hvor Forretningen vælger at udskyde fejlrettelsen, fragår ikke i oppetiden. Tilsvarende fragår driftsændringer, som Forretningen er ansvarlig for og udefrakommende driftsforstyrrelser (herunder afbrydelser og fejl hos Indløser, afbrydelser eller forstyrrelser af telefonforbindelsen og lignende) ikke i oppetiden.

DIBS A/S foretager dagligt backup af data på de til Betalingssystemet hørende/relevante servere. Sådan backup gemmes alene i det omfang, gennemførelse af betalingstransaktioner og reetablering af systemet i tilfælde af nedbrud tilsiger det.

DIBS A/S’ software del af ChipPay gælder for én pc-installation, idet der skal betales særskilt for hver ChipPay softwareinstallation.

3. Forretningens forpligtelser

Forretningen er forpligtet til at holde sit brugernavn og password hemmeligt, ligesom Forretningen er forpligtet til at overholde DIBS A/S til enhver tid gældende retningslinier for anvendelse af Betalings-systemet.

Forretningen skal indberette enhver form for sikkerhedsbrud til DIBS A/S, herunder angreb fra hackere. DIBS A/S skal straks have skriftlig meddelelse, såfremt Forretningens Brugernavn og/eller password ikke længere måtte være hemmeligt.

4. Priser og betaling

DIBS A/S forbeholder sig ret til i hvert kalenderår uden varsel at hæve priserne med op til 5% årligt. Ved prisændringer herudover er DIBS A/S forpligtiget til skriftligt at informere Forretningen med tre måneders skriftligt varsel.

DIBS A/S er herudover berettiget til at hæve priserne som følge af udefra kommende forhold, som DIBS ikke har indflydelse på, herunder ændret lovgivning, nye myndighedsforskrifter, nye krav og retningslinjer fra indløsere el. lign.

DIBS A/S er berettiget til et klargørings- og forsendelsesgebyr for ChipPay terminalerne.
Alle fakturaer forfalder til betalinger 8 dage fra fakturadato. Ved forsinket betaling betales morarenter efter Rentelovens regler samt påkravsgebyr i henhold til DIBS A/S prisliste og eventuelt andre inddrivelsesomkostninger.

5. Immaterielle rettigheder

DIBS A/S har, med respekt for tredjemands rettigheder, enhver ophavsret forbundet med Betalingssystemet, og Forretningen erhverver alene den brugsret, som følger af Aftalen, i den periode Aftalen løber.

6. Ejendomsforbehold til ChipPay terminalen

DIBS A/S har ejendomsforbehold i ChipPay terminalen, indtil hele købesummen er betalt. Forretningen er forpligtet til at betale erstatning til DIBS A/S for enhver hændelig skade, tyveri eller bortkomst af ChipPay-terminalen, indtil hele købesummen er betalt.

7. Varighed, fortrydelsesret og ophør

Aftalen træder i kraft ved Forretningens underskrift af Aftalen. Umiddelbart herefter modtager Forretningen brugernavn og password.

DIBS A/S tager en ChipPay terminal retur, hvis Forretningen giver besked indenfor 1 måned fra DIBS A/S’ fremsendelse af ChipPay terminalen og forudsat at ChipPay terminalens emballage er komplet og ubrudt.

DIBS A/S forbeholder sig ret til at fakturere et håndteringsgebyr for fortrudt køb på kr. 250,00 + moms
Et PSAM kort kan ikke returneres.

Opsigelse skal ske skriftligt (f.eks. via e-mail) og med tre måneders forudgående varsel til ophør ved udgangen af en måned. DIBS A/S bekræfter modtagelsen af enhver opsigelse.

I tilfælde af en parts væsentlige misligholdelse, kan den anden part ophæve Aftalen med et skriftligt varsel på 14 dage, inden for hvilken periode den misligholdende part er berettiget til at foretage afhjælpning. Ved ophævelse afbrydes Forretningens adgang til Betalingssystemet.

Såfremt vederlaget for brugen af Betalingssystemet er 30 dage forfalden, betragtes dette altid som væsentlig misligholdelse. Tilsvarende gælder, hvis Forretningen ikke overholder gældende lovgivning, myndighedsforskrifter, krav og retningslinjer fra indløsere, DIBS A/S retningslinjer el. lign.

Når Aftalen er ophørt, må Forretningen ikke henvise til, eller på anden måde anvende DIBS A/S’ navn eller logo.

8. Ansvar og erstatning

Såfremt det på grund af forhold, som DIBS A/S er ansvarlig for, ikke er muligt at benytte Betalingssystemet, er DIBS A/S berettiget og forpligtet til at påbegynde afhjælpning inden for samme arbejdsdag, hvis problemet rapporteres inden kl. 12.00, og ellers senest næstfølgende arbejdsdag. Ved arbejdsdag forstås alle ugens dage undtagen lørdage, søndage og helligdage samt Grundlovsdag, nytårsdag og juleaftensdag. Fejlmelding og telefonisk support finder sted mandag - fredag kl. 9.30 - 16.00. Afhjælpning sker uden beregning, med mindre fejlen eller manglen skyldes forhold, som Forretningen er ansvarlig for. I så fald forbeholder DIBS A/S sig ret til at fakturere sit tidsforbrug i henhold til sædvanlige takster.

DIBS A/S’ manglende opfyldelse af den garanterede oppetid medfører et forholdsmæssigt nedslag i vederlaget i det pågældende kvartal. Nedslaget beregnes som forskellen mellem den garanterede og den faktiske oppetid, for det pågældende kvartal. Forretningen har ikke herudover andre sanktionsbeføjelser overfor DIBS A/S manglende overholdelse af den garanterede oppetid.

DIBS A/S er kun ansvarlig for den skade, som ChipPay terminalen måtte forvolde, hvis det kan dokumenteres, at skaden skyldes forsætlig eller uagtsom handling fra DIBS A/S’ side eller DIBS A/S’ medarbejdere.

Forretningen har 12 måneders reklamationsadgang på ChipPay terminalen regnet fra leveringstidspunktet. DIBS A/S er, i tilfælde af fejl eller mangler ved ChipPay terminalen, herunder software-fejl, efter eget valg berettiget til at foretage afhjælpning, foretage omlevering eller yde forholdsmæssigt afslag i købesummen. Herudover kan forretningen ikke rejse noget mangelskrav mod DIBS A/S.

For ChipPay terminaler, der er dækket af reklamationsadgangen og som ikke har lidt nogen overlast, forsøgt opbrudt m.m. vil fejlen ofte pr. kulance blive udbedret af DIBS A/S uden beregning. For ChipPay terminaler, som ved DIBS’ gennemgang viser sig ikke at fejle noget (ingen fejl fundet) bliver Forretningen faktureret et beløb på kr. 800,00 + moms for DIBS A/S’ arbejde.

DIBS A/S yder 5 måneders garanti på reparationen af ChipPay terminalen gældende fra den påstemplede dato for reparation.

DIBS A/S er kun erstatningsansvarlig for Forretningens direkte tab og fraskriver sig ethvert ansvar for drifts- eller avancetab, tab af data, tab i forbindelse med forvanskning af meddelelser og øvrige indirekte tab, herunder tab som følge af mangler ved ChipPay terminalen.

DIBS A/S erstatningsansvar over for Forretningen kan i ingen tilfælde overstige et beløb svarende til Forretningens samlede betaling i henhold til denne Aftale i de forudgående 12 måneder, uanset tabets årsag eller omfang.

Forretningen skal holde DIBS A/S skadesløs for ethvert tab, som DIBS A/S lider og for enhver udgift og krav påført DIBS A/S af tredjemand, som hidrører fra Forretningens manglende overholdelse af Aftalen.

DIBS A/S er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud eller andre driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er uden for DIBS A/S kontrol, eller som ikke skyldes DIBS A/S’ forsømmelse ved grov uagtsomhed. Endvidere er DIBS A/S ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser, der skyldes foranstaltninger, der er nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne

Uforudsigelige svigt, forsinket eller manglende leverancer fra DIBS A/S leverandører, strejker, lockout, mangel på transportfaciliteter, restriktioner fra offentlige myndigheder samt lignende force majeure begivenheder fritager DIBS A/S fra forpligtelserne i henhold til Aftalen i det omfang og i den periode, hindringen består.

9. Reparation/RMA håndtering

En ChipPay terminal som sendes retur til DIBS A/S, fremsendes med udførlig fejlbeskrivelse og RMA seddel til DIBS A/S, Edvard Thomsens Vej 10, 6. 2300 København S. Mærket: Reparation af ChipPay.
ChipPay terminalen skal være tydeligt mærket med Forretningens returadresse og att.: person, hvortil den reparerede ChipPay terminal og evt. DIBS A/S faktura skal sendes.

Ydermere skal ChipPay terminalen være forsvarligt indpakket så skader under transporten undgås. Forretningen er ansvarlig for enhver skade, tab eller bortkomst under transporten til og fra DIBS A/S.
En ChipPay terminale som skal til reparation hos DIBS A/S må ikke indeholde PSAM, Sim kort, kabler m.m. Dvs. alt fjernes inden fremsendelsen til DIBS A/S.

DIBS A/S modtager kun ChipPay terminaler retur til reparation hvis der er vedlagt en RMA seddel. DIBS A/S forbeholder sig ret til at afvise forsendelsen hvis RMA seddel mangler.

Hvis en ChipPay terminal er blevet påført synlig overlast, har tegn på hærværk eller er blevet over-hældt med væske, repareres ChipPay terminalen af efter regning. DIBS A/S kan dog vælge at afvise ChipPay terminalen og ikke reparere denne, både inden og udenfor reklamationsperioden, hvilket betyder at Forretningen må købe en ny ChipPay terminal.

Standard prisen for reparation af en ChipPay terminal er kr. 1.300,00 + moms.

En ChipPay terminal til reparation sendes normalt tilbage til Forretningen efter ca. 2-3 uger. DIBS A/S kan i denne periode stille en låneterminal til rådighed til Forretningen mod et depositum på kr. 500,00 som krediteres igen efter udlånsperioden.

10. Overdragelse af Aftalen

DIBS A/S er berettiget til at overdrage Aftalen til tredjemand. Endvidere kan DIBS A/S lade sine forpligtelser efter Aftalen udføre ved tredjemand.

11. Tavshedspligt

Parterne skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende den anden Part eller tredjemand, som Parterne kommer til kundskab om i forbindelse med Aftalen. Denne forpligtelse består også efter Aftalens ophør.

12. Lovvalg og værneting

Aftalen er undergivet dansk ret, og enhver tvist, der måtte udspringe af Aftalen, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten i København.